Politique de retour
Chez Hookvision, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience client optimale. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable.
📅 Garantie de retour de 30 jours
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni effectuer de remboursement.
✅ Conditions générales de retour
Pour que votre demande de retour soit acceptée, veuillez respecter les conditions suivantes :
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État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, propre, non utilisé, avec tous ses accessoires, manuels et emballages d’origine.
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Produits non éligibles : Les articles personnalisés, les produits en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré.
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Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.
📸 Retour pour produit endommagé ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez suivre la procédure suivante :
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Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande via notre formulaire de contact ou par email à info@hookvision.com
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Fournissez une preuve par photo claire et précise du dommage, de la défectuosité ou de l’erreur (photos de l’article, de l’emballage et de tout élément utile).
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Notre équipe étudiera votre demande dans les plus brefs délais et vous proposera une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre).
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Après validation, nous vous indiquerons la procédure pour le retour du produit.
📦 Procédure de retour
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Emballage : Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
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Documents : Joignez une copie de votre facture ou du bon de livraison.
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Adresse de retour : Envoyez le colis à l’adresse de retour que nous vous communiquerons.
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Traitement : Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à l’échange ou au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
💰 Remboursements
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Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
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Montant remboursé : Le montant remboursé correspond au prix du produit, hors frais de livraison sauf en cas de retour dû à un défaut ou une erreur de notre part.
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Notification : Nous vous informerons par email dès que le remboursement sera effectué.
⚠️ Remarques importantes
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Retours non conformes : Les retours qui ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus (produit utilisé, sans emballage d’origine, accessoires manquants, etc.) pourront être refusés ou entraîner des frais de restockage.
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Produits non éligibles : Les produits non éligibles au retour ne seront ni acceptés ni remboursés.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question relative à notre politique de retour. Pour toute demande, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@hookvision.com